Политика возврата средств

Платные продукты могут включать: — пакеты кредитов скрининга резюме (разовые цифровые кредиты); — разблокировку контактов шортлиста по вакансии (разовая цифровая услуга); — другие разовые цифровые функции, указанные при оплате. Это цифровые товары, которые доставляются электронно в ваш аккаунт Pontigi.

Платежи обрабатывает Dodo Payments. В зависимости от страны и модели Dodo Payments может выступать Merchant of Record. В выписке и чеке может указываться Dodo Payments. Данные карты обрабатывает Dodo Payments, а не Pontigi.

После успешной оплаты цифровые продукты обычно активируются сразу (кредиты или разблокировка). Если списание прошло, а доступ не появился, напишите нам — мы восстановим доступ или вернём деньги.

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с покупки, если: — кредиты скрининга из этой покупки не использованы; или — разблокировка вакансии не использована (контакты по ней не открывались); или — мы не смогли предоставить купленный продукт по нашей технической причине. Если часть пакета кредитов использована, мы можем предложить частичный возврат за неиспользованные кредиты по своему усмотрению или отказать в полном возврате за использованную часть.

Если иное не требует обязательное потребительское право, мы не возвращаем: — кредиты скрининга, уже потраченные в запуске скрининга; — разблокировку после того, как контакты по вакансии стали видны в аккаунте; — претензии к качеству ИИ-матчинга или исходам найма (результаты носят рекомендательный характер); — покупки старше 14 дней, кроме доказанной недоставки или ошибки биллинга.

Напишите на legal@pontigi.com с email аккаунта работодателя в Pontigi. Тема: Refund request / Запрос на возврат Укажите: — email аккаунта / название компании; — дату и сумму покупки; — ID транзакции / заказа Dodo Payments из чека (если есть); — причину запроса. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты проводятся через Dodo Payments на исходный способ оплаты; зачисление банком может занять ещё несколько рабочих дней.

Разовые покупки — не подписка. После оплаты нечего «отменять», кроме запроса возврата по этой Политике. Если появятся подписки, правила отмены будут указаны при оплате и в обновлённой политике.

Перед оспариванием платежа в банке свяжитесь с нами — чаще всего вопрос решается быстрее. Необоснованные chargeback могут привести к ограничению аккаунта на время разбирательства.

Ничто в этой Политике не ограничивает ваши права по обязательному потребительскому праву страны проживания, включая неотчуждаемое право на отказ от цифрового контента, где оно применимо. Если закон даёт более сильную защиту — применяется закон.

Условия предоставления услуг: https://pontigi.com/legal/terms Политика конфиденциальности: https://pontigi.com/legal/privacy Возврат / биллинг: legal@pontigi.com Сайт: https://pontigi.com